Las innovadoras oficinas de representación digital de Telia Estonia equipadas con la tecnología de Cleveron están transformando la conectividad remota

El concepto de oficinas de representación digitales es una solución rentable para ampliar el alcance y la presencia física en las regiones más apartadas. Según Katre Liiberg, directora de la unidad de ventas y servicios de Telia, la empresa decidió abrir una oficina de representación inteligente en Keila tras considerarlo y analizarlo detenidamente, ya que se trata de un importante centro comarcal en el que, además de los residentes de Keila, los habitantes de las regiones cercanas realizan sus actividades diarias.

El modelo convencional de mantener oficinas físicas en esas zonas supone todo un reto económico, y la implantación por parte de Telia Estonia de oficinas de representación autónomas demuestra un planteamiento con visión de futuro, que permite a los clientes firmar contratos, realizar consultas en línea con representantes del servicio de atención al cliente e incluso recibir dispositivos electrónicos, todo ello gracias al poder de la tecnología digital.

La oficina de representación digital cuenta con dos taquillas inteligentes de Cleveron para la entrega de pedidos y una gran pantalla táctil de atención al cliente para contactar con los agentes del centro de llamadas de Telia. Gracias a la integración de las taquillas inteligentes y los terminales autoservicio de Cleveron, empresas como Telia pueden operar eficazmente en distintos lugares. El director del Equipo X de Cleveron, Karl Henry Thomson, señala: «La posibilidad de que un agente de atención al cliente remoto pueda gestionar múltiples tiendas digitales es ya una realidad. Esto no sólo optimiza los costes operativos, sino que también crea una posición más ventajosa para los consumidores rurales, que pueden acceder más fácilmente a las tiendas digitales».

Más allá de los beneficios para las empresas, la adopción de tiendas autoservicio basadas en la robótica tiene el potencial de tener un impacto positivo en los empleados de zonas remotas. Gracias a los espacios de trabajo virtuales, que eliminan la necesidad de largos desplazamientos o traslados, los habitantes de regiones remotas pueden acceder a oportunidades de empleo más cerca de casa, lo que favorece una mejor conciliación de la vida personal y laboral.

La apuesta de Telia Estonia por las oficinas de representación digitales supone todo un hito en el sector de las telecomunicaciones, al demostrar el poder de la tecnología para conectar regiones remotas. Al adoptar este concepto innovador, Telia no sólo amplía su presencia local, sino que también contribuye al desarrollo económico, reduce las desigualdades geográficas y ofrece opciones de empleo a quienes viven en zonas remotas. Conforme el modelo de oficina de representación digital siga evolucionando, se espera que abra nuevas oportunidades de crecimiento y expansión en mercados hasta ahora inexplorados.

Acerca de Cleveron

Cleveron es una empresa tecnológica estonia y líder mundial en innovación en el desarrollo de soluciones de paquetería robotizadas para automatizar el servicio «Click & Collect» de último tramo. Con la ayuda de las soluciones de Cleveron, las empresas reducen los costes de entrega de último tramo, optimizan las operaciones de entrega y devolución de paquetes y mejoran la experiencia omnicanal del cliente. El objetivo de Cleveron es ayudar a las personas a ahorrar tiempo mediante el desarrollo de innovadoras taquillas de paquetería inteligentes y terminales de paquetería automatizadas que ayuden a eliminar las tareas repetitivas, manuales y tediosas de la vida de las personas. Las taquillas de paquetería de Cleveron gestionan casi 20 millones de paquetes al año en todo el mundo.

Acerca de Telia 

Telia es el principal operador de telefonía móvil y proveedor de servicios de telecomunicaciones de Estonia. La empresa ofrece una amplia gama de servicios de telefonía móvil y fija para empresas y particulares. Telia es un operador digital con presencia en los países nórdicos y bálticos cuya misión es crear una nueva sociedad digital que permita a las personas, las empresas y la sociedad estar en contacto con lo que más les importa.

Fotos: Telia